Abid Iqbal

Directeur Centre de conseils en matière de soins à la clientèle
Après 15 années passées auprès de RBC, Abid Iqbal est ravi de se retrouver là où il a entamé sa carrière, mais cette fois-ci dans un rôle de direction.

À titre de directeur général, Assurances auto et habitation, Centre de conseils RBC Assurances, à Mississauga, en Ontario, il a à cœur de veiller à ce que les employés profitent des mêmes occasions d’apprendre, de se développer et de faire évoluer leur carrière que celles dont il a su profiter depuis qu’il y est entré en fonction à titre de conseiller en 2008.

Comme le souligne Abid Iqbal : « Je sais combien nos conseillers travaillent dur. Pour parvenir à fournir aux clients l’information et les solutions qui leur conviennent parfaitement lorsqu’ils communiquent avec vous, vous devez connaître et comprendre les produits, en plus de posséder de belles aptitudes en matière d’écoute et de service à la clientèle, afin d’être en mesure d’appliquer rapidement ces connaissances à la situation propre à chaque client.

« Il s’agit d’une fonction qui m’a appris beaucoup dans des domaines comme la prise de décision, la gestion du temps et la façon d’établir des relations constructives. Il s’agit dans tous les cas d’aptitudes qu’il est possible de mettre à profit dans n’importe quel domaine de travail, ainsi que dans sa vie personnelle. »

Cet apprentissage s’est poursuivi alors qu’il a occupé successivement trois fonctions différentes, en améliorant ses aptitudes pour les relations interpersonnelles et en accumulant encore plus d’expertise en la matière à chaque étape successive. Abid Iqbal a par la suite changé de mode de prestation en faveur du Réseau externe de vente, alors qu’il a appuyé les succursales RBC Assurances à titre de conseiller, Efficacité des ventes pendant une période de deux ans avant d’être promu au poste de directeur général régional.

Abid Iqbal, qui est revenu au Centre de conseils en 2021, affirme que, s’il a toujours travaillé sans relâche et s’il ne s’est jamais lassé d’apprendre, la constante qui a marqué toute sa carrière tient à la façon dont il a été entouré d’une multitude de personnes de qualité qui lui ont volontairement fourni la rétroaction dont il avait besoin, en plus de multiplier les encouragements et de l’assurer de leur soutien.

« J’ai toujours pu compter sur de formidables dirigeants qui m’ont aidé à connaître du succès », d’ajouter Abid Iqbal.


Gopal Bansal

Vice-président, Acquisition de talents
De la même façon, lorsque Gopal Bansal, vice-président, Acquisition de talents, affirme qu’il est possible d’avoir une multiplicité de carrières et de connaître des expériences enrichissantes à RBC, c’est que tel fut véritablement son cas. Depuis qu’il est entré au service de RBC en 2014, il a exercé plusieurs responsabilités dans le domaine des communications et des ressources humaines au sein des Services bancaires – Antilles, de RBC Assurances et de RBC Marchés des Capitaux.

En effet, cela s’explique du fait que, par sa taille, sa portée mondiale et la diversité de ses entreprises, allant des services bancaires traditionnels et commerciaux aux aspects les plus modernes de l’innovation en haute technologie ou du travail du savoir dans des domaines tels que la finance, le risque ou le droit, RBC est en mesure d’offrir une large gamme de possibilités de carrière. Et les employés n’ont pas à se cantonner à un seul parcours de carrière, affirme Gopal Bansal. L’engagement de RBC envers l’apprentissage continu et le perfectionnement signifie que chacun peut avoir l’occasion de se former à l’emploi qu’il souhaite obtenir et non seulement à celui qu’il détient actuellement.

Gopal Bansal incite également toute personne qui hésite à s’éloigner du cadre linéaire qu’il suit à regarder d’un œil nouveau l’ensemble des aptitudes déjà acquises. Ce regard neuf montrera vraisemblablement à toute personne qui effectue un tel exercice qu’elle possède plus d’aptitudes transférables qu’elle ne le pensait à l’origine.

Comme le souligne Gopal Bansal : « Lorsqu’on est disposé à avancer par mutation horizontale ou diagonale et non seulement verticale, s’ouvre un nombre beaucoup plus important de portes. Faire preuve de curiosité et suivre des intérêts diversifiés peut mener à une expérience professionnelle plus satisfaisante. Assumer des rôles différents contribue à acquérir de nouvelles aptitudes et démontre la capacité et la volonté de relever une foule de défis, ce qui, à terme, ouvre de nouvelles perspectives. »

Les avantages ne se limitent pas à un niveau personnel, d’ajouter Gopal Bansal. « De nouvelles fonctions et de nouveaux défis permettent d’acquérir des perspectives inédites qui mènent à des façons de penser audacieuses et innovantes, dit-il. Dans un monde qui change rapidement, le fait que RBC puisse compter sur une main-d’œuvre souple signifie que l’entreprise est bien positionnée pour l’avenir. »

Ou, comme le dirait Abid Iqbal : « RBC est un lieu qui permet de se développer. »

Le présent article a été publié initialement dans le Globe and Mail pour souligner la nomination de RBC parmi les
100 meilleurs employeurs au Canada.
Un mot de nos avocats

Le présent article vise à offrir des renseignements généraux seulement et n'a pas pour objet de fournir des conseils juridiques ou financiers, ni d'autres conseils professionnels. Veuillez consulter un conseiller professionnel en ce qui concerne votre situation particulière. Les renseignements présentés sont réputés être factuels et à jour, mais nous ne garantissons pas leur exactitude et ils ne doivent pas être considérés comme une analyse exhaustive des sujets abordés. Les opinions exprimées reflètent le jugement des auteurs à la date de publication et peuvent changer. La Banque Royale du Canada et ses entités ne font pas la promotion, ni explicitement ni implicitement, des conseils, des avis, des renseignements, des produits ou des services de tiers.