L’achat d’une maison est généralement l’une des plus importantes acquisitions que l’on puisse faire. Personne ne le sait mieux que la conseillère en prêts hypothécaires Ashley Tidd, qui a contribué à faire de ce projet d’achat de maison une réalité pour ses clients et leurs familles en les aidant à obtenir le financement hypothécaire requis.

Ahsley a amorcé sa carrière à RBC en 2006 à titre de conseillère en services bancaires aux particuliers par téléphone. Excellant dans ce rôle, elle est devenue quatre ans plus tard accompagnatrice en efficacité du service clientèle. À ce titre, Ashley aidait les conseillers à fournir en tout temps une excellente expérience client.

« C’était le rôle idéal pour moi, dit-elle. Je pouvais donner ma pleine mesure parce que je me sentais vraiment concernée. Les conseillers et moi avions un objectif qui primait sur tout : soutenir les clients. Ce rôle m’a également permis d’élargir mon champ de compétences, car j’ai appris à connaître les services bancaires en ligne, les services bancaires aux entreprises et les cartes. »
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De là, Ashley est passée à un rôle de spécialiste du crédit, soutenant la gestion des demandes de prêt. Plus tard, elle a estimé qu’il était temps de passer au rôle dont elle avait toujours rêvé, celui de conseillère en prêts hypothécaires, mais elle croyait que cela exigerait qu’elle quitte RBC. La décision de quitter RBC a été difficile.

« J’en étais malade à la perspective de perdre la culture, les valeurs et le respect du personnel qui caractérise RBC », dit-elle.

Photo : « J’en étais malade à la perspective de perdre la culture, les valeurs et le respect du personnel qui caractérise RBC », se rappelle Ashley.

Ashley s’est tout de suite rendu compte que le rôle à l’autre banque ne cadrait pas avec son approche humaine et pragmatique du travail.

« Les difficultés financières éprouvées par de nombreux Canadiens pendant la pandémie rendaient l’achat d’une maison difficile, voire impossible, et le centre d’appels était submergé de demandes de renseignements, explique Ashley. J’ai proposé de prendre des appels pour aider mes collègues débordés, mais ma volonté d’aider a été davantage critiquée qu’appréciée. La mentalité était très différente de celle à RBC, où tout le monde met la main à la pâte. »

Après un peu plus d’un an, Ashley s’est rendu compte qu’il était temps d’agir. Elle a alors contacté un ancien collègue, présenté sa candidature au rôle de conseillère en prêts hypothécaires, et entamé un second chapitre à RBC.