Un mentorat de longue date contribue au retour
à RBC d'une directrice relationnelle

« RBC m’a donné l’occasion de démontrer la valeur de la diversité », dit Judy.

Cet article s’inscrit dans une série qui explore une tendance d’embauche issue de la Grande Démission : la recrudescence des employés boomerang. Il s’agit d’employés qui ont quitté une entreprise mais qui, après mûre réflexion, y reviennent. Des employés expliquent leur décision de revenir à RBC, ainsi que les nouvelles compétences et perspectives qu’ils rapportent avec eux.

La pandémie a entraîné une prise de conscience chez Judy Fong. Après deux ans dans un rôle de cadre supérieur dans une autre institution canadienne, elle a commencé à faire le point. « Nous avons tous réfléchi à notre mode de vie et à notre carrière pendant la pandémie. Cette réflexion m’a guidée », dit-elle.

Comptant 24 ans de carrière en services financiers, elle avait amplement matière à réflexion. Après avoir travaillé dans le secteur des services bancaires aux particuliers pendant 17 ans, Judy est arrivée à RBC en 2014 à titre de directrice de succursale.

Elle s’est dite soutenue par la banque depuis le début, en tant que femme et surtout, en tant que femme asiatique. « Un grand nombre de mes collègues avec moins d’ancienneté dans le secteur bancaire disaient qu’ils avaient rarement vu une femme asiatique occuper un poste de directrice de succursale et que je les inspirais. RBC m’a donné l’occasion de démontrer la valeur de la diversité. »

Durant ses cinq ans (ou presque) à RBC, elle a participé activement à plusieurs groupes-ressources d’employés, y compris ceux destinés aux minorités et aux femmes occupant des postes de direction. Judy a également organisé et animé une célébration du Nouvel An lunaire au cours de laquelle de nombreux employés d’Ottawa l’ont remerciée d’avoir rassemblé la communauté asiatique de RBC. Cet événement était le premier du genre à RBC, et Judy dit avoir reçu beaucoup de commentaires positifs sur la façon dont il a contribué à susciter un plus grand sentiment d’appartenance. Dans le cadre du programme Découvrez RBC, Judy a contribué à insuffler ce même sentiment en organisant et en animant une journée d’accueil pour les nouveaux employés.

Judy a trouvé auprès de sa vice-présidente régionale (VPR), Natacha Lemay-Reaume, une alliée, qui lui a dit que les Services financiers commerciaux pourraient satisfaire à ses objectifs. Selon Natacha, Judy convenait bien à ce secteur, qui pourrait lui permettre de propulser sa carrière. À l’époque, Judy n’était pas ouverte à l’idée. Elle était loin de se douter que c’est précisément là où le destin la mènerait. Mais avant, une nouvelle occasion s’est présentée dans une autre banque : un poste de niveau supérieur avec des responsabilités plus importantes et la possibilité de perfectionner ses compétences. L’offre était trop belle pour ne pas la saisir, même si ses collègues à RBC ont tenté de la convaincre de rester.
Flexible work

« RBC m’a donné l’occasion de démontrer la valeur de la diversité »,
dit Judy.

La pandémie s’est déclarée un an et demi après sa prise de fonction. Judy, comme tant d’autres, a fait le point sur son rôle et sur les ressources dont elle avait besoin pour servir les clients dans ce nouveau monde virtuel, ce qui l’a amenée à réaliser que RBC lui avait toujours fourni la technologie dont elle avait besoin.

« Contrairement à de nombreuses autres entreprises, RBC était technologiquement prête à servir ses clients par voie virtuelle. »

Judy s’est également souvenue des formidables partenariats à RBC. « Les différents services collaboraient pour s’assurer que l’expérience client était fluide. Tout était axé sur la collaboration et sur une expérience client positive. Nous ne travaillions jamais de manière cloisonnée. »

Toujours en contact avec Natacha, Judy a réfléchi à cette conversation au cours de laquelle elles avaient abordé des marchés commerciaux comme option de carrière. C’est ce qui l’a amenée à postuler à un nouveau poste de directrice relationnelle, Marchés commerciaux, et à retourner à RBC en juin 2021. Obtenant ce poste, Judy a franchi une nouvelle étape dans sa carrière, exactement comme le lui avait suggéré Natacha. Elle gère maintenant un portefeuille de clients et élabore des stratégies de croissance des affaires.

« Les dirigeants qui se préoccupent du bien-être des autres changent réellement les choses, dit Judy. J’ai appris à faire confiance à leurs conseils, qui sont constructifs et avisés. Si RBC est un employeur de choix, c’est en grande partie grâce à eux. »



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