Qu’elle donne un cours de cardiovélo, encadre ses employés ou conseille ses clients, Christina Ho n’a qu’un but : aider les gens à réaliser tout leur potentiel. « J’ai toujours insisté sur l’importance d’évoluer et de sortir de sa zone de confort, » déclare Christina.
Christina est directrice de succursale à Montréal. Elle croit fermement que la plus grande force de RBC, c’est l’appui qu’elle apporte à ses employés. Elle est la preuve vivante de ce qui se passe quand quelqu'un investit en nous. « Tout au long de ma carrière, j’ai eu la chance d’avoir des supérieurs qui ont cru en moi et des mentors qui m’ont appuyée, » poursuit Christina.
Christina a commencé sa carrière en tant que conseillère relationnelle, Services financiers, peu de temps après avoir obtenu son diplôme collégial. Son travail la passionnait. Mais son mentor et son gestionnaire voyaient en elle un plus grand potentiel. Ils l’ont encouragée à poser sa candidature au poste de directrice générale régionale, Québec, à la Gestion mondiale d’actifs, un rôle pour lequel Christina ne pensait pas être qualifiée.
« Ils m’ont permis de me voir sous un jour différent, » se rappelle Christina. « On a tendance à se freiner, car on ne croit pas avoir ce qu’il faut pour progresser En tant qu’employée, j’ai trouvé très gratifiant que mon mentor et mon gestionnaire m’encouragent à postuler. Ça m’a donné confiance en moi. »
Christina a obtenu le poste et l’a adoré. Elle a pu partager sa passion pour les placements avec les autres conseillers qui, à leur tour, ont partagé ses connaissances avec leurs clients. « Nous devons saisir toutes les occasions d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs, » croit Christina. « Règle générale, lorsque les clients passent nous voir, c’est pour que nous répondions à un besoin immédiat. Mais il faut aller au-delà de ce besoin et leur fournir les meilleurs conseils. »
Christina a aussi acquis importante aptitude nécessaire pour tisser des liens avec les clients et les collègues : l’authenticité. « À titre de directrice générale régionale, je donne beaucoup de présentations et de formation, » explique-t-elle. « Au début, je m’imposais une attitude plus sérieuse et professionnelle, mais c’était alors difficile d’entrer en relation avec l’auditoire. J’ai donc décidé de laisser tomber mes notes et d’être moi-même, enjouée. C’est ainsi que j’ai partagé mes connaissances et ma passion pour les placements. J’ai alors reçu des commentaires positifs et j’ai eu plusieurs belles conversations. » Christina se consacre aussi à rallier ses employés. Pour elle, tout commence par une écoute active de leurs besoins, ce qui comprend le partage d’une rétroaction sincère et constructive.
Lorsque le rôle de directrice de succursale s’est présenté, il y a un an et demi, Christina n’a pas hésité une seconde, cette fois, et a postulé. « L’ambition est une force qui nous stimule, qui nous donne l’énergie nécessaire pour réussir et qui nous aide à croire que tout est possible, » dit-elle. « L’ambition est ce qui m’a poussée à poser ma candidature. Je n’avais pas d’expérience en gestion, mais je croyais que les aptitudes acquises dans les postes que j’avais occupés pouvaient contribuer à l’évolution de mon équipe. »
En tant que directrice de succursale, elle dit avoir la responsabilité d’aider ses employés à réaliser leur potentiel, tout comme ses gestionnaires l’ont fait pour elle. Elle travaille avec chaque employé à son plan de perfectionnement. Elle les aide à cerner les secteurs dans lesquels ils veulent croître et exceller. Christina a aidé les employés qui relèvent directement d’elle à préparer la prochaine étape de leur carrière, de la coordination des stages d’observation à l’acquisition des aptitudes nécessaires au poste qu’ils souhaitent occuper.
« RBC m’a fait confiance, m’a donné des occasions de dépasser mes objectifs de carrière et m’a sortie de ma zone de confort, » dit Christina. « Ma plus grande réalisation serait de voir mes employés évoluer de leur rôle actuel à leur prochain poste, à leur prochain objectif professionnel. »
