Ilika Mohan s’est dépassée dans son poste de première analyste des systèmes techniques en adoptant de nouveaux rôles, en acceptant plus de responsabilités et en faisant preuve de créativité pour régler les problèmes des clients. Mais l’inspiration pour la réalisation de son potentiel, elle dit la devoir à son premier conseiller et mentor. Ilika voulait en faire davantage, mais comme elle le dit elle-même : « Sans le soutien de mon équipe de direction, je n’aurais pas connu une telle progression. »
Ce soutien a été essentiel pour la réalisation de ce qu’elle croit être sa plus importante contribution à RBC jusqu’à présent : assumer la responsabilité de la mise au point d’un nouveau produit, du début à la fin, en y intégrant DoorDash, en collaboration avec plus de huit équipes à RBC. Il s’agit de DashPass qui fonctionne avec DoorDash et qui élimine les frais de livraison de nourriture pendant six à douze mois pour ses abonnés et qui leur donne accès à des rabais et des offres exclusives. Ce programme a déjà aidé plus de cinq millions de Canadiens. Sous sa direction, son équipe a réalisé ce projet en seulement deux mois.
Ilika considère que le travail sur les applis destinées aux clients dans la plateforme de fidélisation est la partie la plus emballante de son boulot. Il s’agit pour elle d’aider RBC à se démarquer des autres banques. « J’utilise ma créativité et mon imagination pour régler les problèmes liés aux produits de fidélisation. J’aime qu’on puisse faire en sorte que nos clients obtiennent des avantages supplémentaires en faisant affaire avec RBC, » ajoute Ilika
Habituellement, l’entreprise trouve l’idée, comme l’intégration à DoorDash, par exemple. Ensuite, l’équipe d’Ilika règle la question des exigences et vérifie si le projet est faisable sur le plan technique. « On se demande en quoi consisterait la meilleure expérience pour le client, » dit Ilika « On réfléchit au parcours du client ; c’est notre point de départ. »
Elle décrit son rôle de première analyste des systèmes techniques comme « celui d’un caméléon au sein de l’équipe de développement. » Elle a travaillé comme responsable des activités de développement, responsable du développement et intégratrice. « Ça me permet de comprendre plus en détail ce que vivent mes collègues, car j’ai déjà été à leur place », affirme-t-elle.
Lors du développement de DashPass, Ilika était responsable du développement, un poste de niveau plus élevé qui comporte davantage de responsabilités que son poste actuel. Elle en donne le mérite à son premier directeur qui a pris un risque en lui offrant ce rôle. « Il a mis sa réputation en jeu pour me laisser les coudées franches et réaliser ce projet, » poursuit-elle. « Il savait que j’en étais capable. »
Autant de soutien et de confiance de la part de la direction ont fait en sorte qu’Ilika sentait qu’elle pouvait être authentique, être elle-même, au travail. Son équipe est devenue une partie vraiment importante de sa vie. « Toute mon équipe a assisté à mon mariage, il y a quelques années, » confie-t-elle. « C’est ma famille professionnelle. C’était juste normal qu’elle soit présente. »
