RBC reçoit une reconnaissance mondiale pour son expertise en IA
RBC est un chef de file des banques mondiales en matière de promotion de l’IA, de la technologie et de l’innovation
RBC a été classée deuxième parmi les banques nord-américaines et européennes en matière d’intégration et de promotion de la technologie de l’IA par Evident, un groupe d’experts en science des données, de concepteurs d’indices, de chercheurs et d’analystes en IA qui travaille à l’élaboration d’un modèle standard de maturité de l’IA dans divers secteurs d’activité. Le classement est basé sur quatre éléments clés : l’innovation, le leadership, la transparence et le talent.
Pionniers de l’innovation dans le secteur des services financiers, Dave McKay, président et chef de la direction de RBC, son équipe de direction et le Conseil d’administration ont défini très tôt une vision ambitieuse : exploiter le potentiel des technologies transformationnelles, bâtir une banque relationnelle à l’ère numérique et développer la meilleure expérience client, la plus personnalisée possible. Pour y parvenir, il était essentiel de comprendre comment la technologie modifiait la façon dont les clients réalisaient leurs opérations bancaires et pensaient à leurs finances. Cela impliquait de redéfinir ce que signifie être une institution financière de premier plan et d’utiliser la technologie pour accélérer notre réussite dans un marché en constante évolution.
C’est l’une des raisons pour lesquelles RBC a fondé Borealis AI, un centre de recherche spécialisé en IA qui s’appuie sur la puissance de l’IA pour nous aider à mieux comprendre nos clients et à repenser notre façon d’offrir des expériences conseil exceptionnelles et personnalisées. Outre ses recherches de premier plan et ses partenariats visant à faire progresser le secteur de l’IA, Borealis AI travaille en étroite collaboration avec des partenaires commerciaux pour mettre au point des prototypes et commercialiser l’expertise en IA pour des produits et services uniques aux clients.
Anticiper les besoins des clients et y répondre de façon novatrice
Au cours des dernières années, l’équipe Tech@RBC s’est associée à nos équipes opérationnelles pour mettre sur le marché plusieurs produits fondés sur l’IA, ce qui nous a permis de servir nos clients de manière innovante et efficace. Voici quelques exemples:
NOMIse sert de perspectives axées sur les données pour aider les clients du secteur détail à mieux gérer leurs finances grâce à un suivi de leurs dépenses, à l’automatisation de la budgétisation, à des suggestions d’occasions d’épargne et à la prévision de rentrées et sorties de fonds.
Les négociateurs et les scientifiques en IA ont travaillé main dans la main pour développer une solution concrète – Aiden (suivie d’Aiden Arrival) – une plateforme qui utilise l’apprentissage par renforcement profond pour s’adapter en temps réel aux conditions d’un marché dynamique, ainsi qu’améliorer les résultats tirés des activités de négociation et la qualité des perspectives fournies aux clients.
En outre, l’équipe Innovation et technologie, TE, a étudié l’application de l’IA générative, y compris les grands modèles de langage, afin de réinventer l’Expérience client, de résoudre les problèmes d’efficacité des processus et de permettre à nos employés de bâtir la banque de l’avenir.
« L’IA est l’une des technologies transformatrices les plus importantes du monde moderne. Elle présente un potentiel de changement énorme pour les banques, indique Sal Vella, vice-président, Laboratoires d’innovation et stratégie technologique, TE. Bien comprendre son potentiel et ses limites et l’utiliser de manière responsable constituent une priorité pour nous.»
Continuer à faire de nos clients notre priorité est ce qui nous pousse à avancer dans cette direction. Cela nous rappelle qu’il ne s’agit pas de vendre des produits financiers et des technologies, mais d’une relation d’affaires entre des personnes basée sur la confiance. Nous vivons dans un monde où de nombreuses interactions client et décisions d’affaires sont guidées par l’IA, mais nous reconnaissons également que cette technologie se heurte à des préjugés et à d’autres questions éthiques, comme la protection des renseignements personnels, la responsabilité, l’équité et la transparence. Nous avons l’importante responsabilité de protéger également nos clients des risques de sécurité, de veiller à ce que l’utilisation de l’IA respecte la diversité, l’intégrité humaine tout en nous permettant d’atteindre notre objectif, qui est d’aider les clients et les collectivités à prospérer.
Pour soutenir cette démarche, Borealis a lancé en 2020 RESPECT AI, une plateforme en ligne qui met à la disposition de la communauté de l’IA (des chercheurs aux développeurs) un code source ouvert, des tutoriels et des publications universitaires, et démocratise les connaissances et les outils autour de l’IA éthique. De plus, les équipes de TE ont récemment mis sur pied un Centre d’excellence interne interentreprises sur l’IA responsable qui aidera à officialiser la position de RBC sur l’IA responsable et conseillera les secteurs d’activité sur l’utilisation responsable de l’IA.
À l’avant-garde de l’intelligence artificielle
Même si l’avenir de l’IA demeure en grande partie incertain, la reconnaissance de RBC dans le classement Evident confirme notre position de chef de file dans le domaine. La technologie ne saurait toutefois être innovatrice sans l’aide d’esprits novateurs. Nos travaux intensifs en IA ont été rendus possibles grâce aux technologues de Tech@RBC, qui croient au potentiel d’innovation de l’IA pour créer des expériences client hors du commun, et à nos partenaires commerciaux, qui sont toujours prêts à explorer les possibilités.
Nous ignorons probablement quelle sera la prochaine grande innovation, mais nous savons avec certitude que notre talent restera l’élément clé de notre réussite partagée.
