Calgary Joins RBC's Global Innovation Ecosystem

Calgary se joint à l'écosystème d'innovation mondial de RBC

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La vision de la Banque – être un leader mondial en matière de perspectives en IA – se concrétise déjà pour l'Espace innovation de Calgary.


Cet article a été initialement publié ici. 

Pour Tony Augruso, l’occasion à saisir s’est présentée par message texte.

Au cours de l’été 2020, RBC avait annoncé son intention de mettre en place un Espace innovation à Calgary. M. Augruso avait alors été approché pour diriger cette initiative.
Pour qu’il puisse amorcer ce nouveau chapitre de sa carrière, toutefois, sa femme et lui, confortablement établis à Burlington, en Ontario, devraient se réinstaller dans l’Ouest canadien. Le déménagement le rapprocherait toutefois de membres de sa famille étendue, et l’affectation lui donnerait l’occasion d’influer sur l’incidence de la plateforme sur la Banque, ses clients et la collectivité.

La nouvelle plateforme serait intégrée à l’écosystème d’innovation mondial de la Banque, en collaboration avec les équipes opérationnelles et technologiques de villes comme Londres (Royaume-Uni), Minneapolis et Toronto. De cette façon, RBC contribuerait aussi à la croissance du secteur des technologies de la ville grâce à des partenariats avec des établissements d’enseignement et des entreprises locales, ainsi qu’à la création d’environ 300 emplois dans des domaines comme l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage machine, l’ingénierie des données et l’analyse de données, au cours des trois prochaines années.

Comme il avait consacré sa carrière jusque là à aider les entreprises à prendre de meilleures décisions fondées sur les données et sur des technologies de pointe, ce rôle de leadership était manifestement attrayant. Cette occasion a également permis à M. Augruso et à sa femme de profiter des activités de plein air qu’offre cette région, ce qu’ils adorent.

« Le seul petit bémol : notre chat, Bandit. Le trajet en voiture jusque dans l’Ouest avec un chat paranoïaque a été difficile. Tout le reste, par comparaison, était facile. »

Technologie @ RBC

Constitution d’une équipe technique de haut niveau grâce à la diversité et à l’inclusion 

Du chaos à la confiance, un incident à la fois 
« Tout le reste », c’était la constitution d’une équipe, la mise en place d’une culture de travail unique et la contribution rapide aux efforts de développement et de recherche renommés de la Banque. Dès le début, M. Augruso savait qu’il y aurait beaucoup à faire. L’espace de travail de la plateforme avait besoin d’être amélioré, mais ce besoin offrait à RBC une occasion d’imaginer autrement et de refaçonner l’avenir des services bancaires.

Des mandats permettant d’accélérer l’atteinte de la vision de la Banque – être un chef de file mondial en matière de perspectives en intelligence artificielle – se présentent déjà pour l’Espace innovation de Calgary. Il y a notamment une initiative visant à analyser et à transformer le milliard d’interactions quotidiennes de RBC avec ses clients, ses employés et ses partenaires d’affaires en information exploitable pour assurer l’offre d’un meilleur service.

« En fait, notre écosystème mondial d’innovation a pour objectif de mettre en place un système qui apprend et s’améliore continuellement, explique M. Augruso, qui dirige les travaux d’élaboration et de mise en œuvre de l’architecture des données de la Banque. RBC peut ainsi s’avérer pertinente au moment même où un client s’adresse à elle. Nous pouvons mieux comprendre et prévoir leurs attentes et leurs besoins afin de leur proposer la meilleure solution. »

Selon M. Augruso, les applications potentielles de cette initiative vont au-delà des services bancaires. « Les données constituent le fondement de toute innovation, qu’il s’agisse de résoudre un problème ou de saisir une occasion. En assurant une meilleure qualité, et une structure et un accès plus intuitifs aux données, nous optimisons l’efficience de nos offres de services. Nous sommes alors mieux outillés pour faire face aux défis complexes auxquels sont confrontées les collectivités. »

L’écosystème d’innovation de RBC explore des idées et développe des options qui n’existent pas actuellement. C’est une entreprise passionnante qui fait partie intégrante de la stratégie globale de croissance de la Banque, mais M. Augruso reconnaît que la réussite ne tient pas uniquement aux innovations révolutionnaires que RBC élabore seule.

« La majorité des gens doivent d’abord surmonter leur méfiance envers une innovation avant de l’adopter, dit-il. Rappelez-vous les GAB. Au début, mon père n’était pas disposé à mettre de l’argent dans une enveloppe et à l’insérer dans une machine. Ce n’est qu’au fil du temps que la valeur et la commodité de ce service l’ont conquis. »

Des défis semblables émergeront alors que les technologies de pointe créeront de nouveaux modes de communication, comme l’intelligence artificielle conversationnelle. Les interactions entre les gens et les systèmes logiciels se feront aisément par la parole ou par le texte. « Nous n’en sommes qu’au tout début de la révolution technologique qui transformera notre secteur, indique M. Augruso. Le changement sera important, mais, pour RBC, il doit aussi être réfléchi. »

RBC et l’Espace innovation de Calgary savent qu’il importe de susciter la confiance à l’égard des options qu’ils élaborent. Notamment, il est essentiel que les consommateurs consentent à la collecte et à l’utilisation de leurs données. Le processus décisionnel et les résultats de toute solution fondée sur l’IA doivent également être explicables, afin que les consommateurs puissent comprendre la raison d’être de certaines décisions.

Les modèles d’IA développés peuvent toutefois être biaisés pour de multiples raisons, y compris si ceux qui les créent ont des expériences et des antécédents semblables. « Si vous vous limitez aux ensembles de données issus d’un seul groupe de personnes, le modèle peut en être faussé, dit M. Augruso. C’est pourquoi nous nous efforçons d’assurer la diversité des genres et des cultures au sein de notre équipe. Il s’agit d’une priorité continue pour nous et pour l’ensemble de notre écosystème d’innovation. »

Beaucoup de choses ont changé depuis que M. Augruso a pris la plateforme en charge. Des plans sont en cours d’exécution pour transformer l’espace de bureau en un centre incarnant l’esprit d’innovation. Des progrès ont également été réalisés du côté des ressources humaines. « Cette ville et cette province, connues pour leur énergie et leur dynamisme, offrent une abondance de talents diversifiés. Je trouve formidable de faire partie de cette équipe d’innovateurs et de contribuer de façon significative à l’avenir de RBC, ainsi qu’à celui de nos clients et de cette collectivité. »

Quant à Bandit, il est maintenant bien installé dans son nouvel environnement. « Il aime prendre des bains de soleil, dit M. Augruso. Peut-être aimera-t-il un jour le plein air autant que moi. »
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