Préparer notre effectif à un avenir guidé par l’IA

RBC a été l’une des premières à adopter l’IA avec le lancement en 2016 de RBC Borealis, notre institut de recherche qui développe des solutions d’IA novatrices pour certains des plus grands enjeux du secteur des services financiers. Au fil de l’évolution de la technologie d’IA, Borealis s’est transformée, et notre expertise en intelligence artificielle et en données est devenue indispensable pour nous renseigner sur la manière dont nous gérons nos activités. Étant donné l’objectif que nous avons récemment annoncé consistant à générer de 700 M$ à 1 G$ en valeur pour l’entreprise grâce à l’IA d’ici 2027, il est plus important que jamais de préparer notre effectif à un avenir où l’IA jouera un rôle plus prépondérant.

Dans cette optique, nos équipes Technologie, RH et Apprentissage ont travaillé ensemble pour élaborer un cadre qui nous aidera à adopter l’IA dans le respect de nos objectifs organisationnels, à comprendre où elle peut générer le plus de valeur ajoutée et à favoriser une culture axée sur la curiosité où la préparation au changement est une habileté quotidienne. 


« Dans le cadre de nos audacieuses ambitions, nous entrevoyons un monde où nombre de nos interactions, de nos décisions et de nos analyses seront fondées sur l’IA, rehaussant énormément notre agilité et notre innovation, a déclaré Danielle Francis, première vice-présidente, Leadership et apprentissage, RBC. Pour y parvenir, la maîtrise et l’apprentissage de l’IA dans l’ensemble de RBC sont essentiels pour comprendre l’IA, l’utiliser et procéder à son intégration stratégique de manière responsable, efficace et éthique. »



Formation formelle sur l’IA et l’IA générative


Le programme de formation des cadres dirigeants de RBC
Intitulé À l’avant-garde de l’intelligence artificielle est un cours d’une journée destiné aux cadres de la Haute direction et aux membres du conseil d’administration du Canada et des États-Unis. Le programme est donné par des leaders en IA de RBC, dont Foteini Agrafioti, scientifique en chef, ainsi que Bob Blainey et Greg Mori, tous deux des Sommités RBC.

Académie IA 
Partie intégrante des académies de RBC, notre académie d’IA, y compris son cours phare Notions fondamentales de l’IA et de l’IA générative à RBC, est une ressource centrale pour les employés. Le cours présente les principes fondamentaux de l’intelligence artificielle, les risques qui y sont associés et la manière responsable de les utiliser. À l’issue de cette formation, les employés comprendront les avantages de cette technologie, comment l’utiliser dans le respect du code de déontologie et l’importance de l’IA responsable. 

Programme Champions de l’IA 
Ce programme dirigé par un instructeur de 13 semaines réunit des employés de certains groupes de développement et de gouvernance du risque pour les former sur les technologies émergentes de l’IA au moyen d’ateliers et de séminaires techniques. 

Apprentissage sur demande
Tous les employés de RBC ont accès à des cours en ligne, hébergés sur les plateformes d’apprentissage Udemy, Precipio, SkillsSoft et Axonify, sur un éventail de sujets, dont la science des données, les aptitudes numériques, l’IA pour les affaires et les obligations réglementaires. 



Training Formations axées sur les outils et les plateformes

Les quelque 10 000 technologues de RBC utilisent une variété d’outils d’IA et d’IA générative pour les aider à s’acquitter de leurs tâches liées à l’infrastructure technologique, à l’ingénierie infonuagique, au numérique, à la cybersécurité et au développement d’applications. À ce titre, ils participent périodiquement à des formations et à des activités de perfectionnement afin de maîtriser ces outils:

ATOM 
Ce modèle fondateur exclusif de RBC pour les services financiers a été entraîné à l’aide d’ensembles de données financières à grande échelle qui la dotent de vastes connaissances en services financiers. 

Lumina 
Notre plateforme interne de données et d’IA permet à RBC de mettre au point une IA de pointe qui est à la fois sécuritaire et évolutive. 

Assistance RBC 
Nous procédons au lancement d’Assistance RBC, notre outil d’IA générative développé à l’interne, auprès des employés de l’ensemble de l’entreprise. Cet outil est en mesure de comprendre les interventions humaines, d’y réagir et de générer des résultats personnalisés. Il peut aider les employés à améliorer leur productivité et leur efficacité, en leur permettant de se concentrer sur leurs tâches les plus importantes.



Activités d'apprentissage interactif

Catalyst
La conférence technologique annuelle de RBC réunit des milliers d’employés pendant deux jours pour partager des idées sur l’évolution du paysage technologique, apprendre et s’inspirer grâce à des allocutions, des ateliers et des kiosques. 

Journée Rehaussement des aptitudes
Cette activité d’apprentissage annuelle de l’Infrastructure technologique propose une large gamme d’expériences mobilisatrices et immersives, telles que des conférences d’experts, des classes de maître, des ateliers interactifs et des occasions de réseautage. Avec des sujets allant de l’innovation et des technologies émergentes au leadership et au développement personnel, la journée Rehaussement des aptitudes fournit des perspectives intéressantes à chaque apprenant.


Foteini Agrafioti, scientifique en chef de RBC, explique que la banque a veillé à concilier l’enthousiasme suscité par les outils d’IA générative et la nécessité pour les employés de les utiliser de manière appropriée dans un secteur hautement réglementé:

« Nous sommes conscients des risques et nous avons massivement investi pour garantir le développement responsable de nos outils, de nos produits et de nos plateformes d’IA, déclare M. Agrafioti. Notre formation donne un aperçu de nos obligations réglementaires et présente nos Principes d’intelligence artificielle (IA) responsable pour nous aider à nous assurer que les normes élevées de responsabilité, d’équité, de protection des renseignements personnels et de sécurité, et de transparence continuent d’être respectées dans tous les efforts d’IA de la banque. »
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