Karen Snowdon-Steacy ne pensait pas que son premier emploi allait être le point de départ d’une longue carrière. Tout juste diplômée, Karen s’est mise à la recherche d’un emploi. Il devait répondre aux deux critères suivants : s’exercer dans une banque, dans le marché de Toronto. Elle s’est donc jointe à RBC, à titre de caissière, un rôle de niveau d’entrée. C’était une excellente première incursion dans un secteur qui l’intriguait depuis longtemps et dont elle voulait en savoir plus.
Karen est vite passée à un poste administratif, à RBC Trust Royal, où elle a suivi une formation sur le soutien aux familles endeuillées détenant un compte fiduciaire. Qu’il s’agisse de transférer des actifs, de préparer des déclarations fiscales ou de payer des factures, Karen voyait de près son importante contribution et voulait en faire plus. Elle a gravi les échelons, d’abord en tant qu’évaluatrice du risque, puis en tant que chargée de comptes des services fiduciaires.
« Être là pour ces familles était une grande source de satisfaction pour moi, explique Karen. Je les aidais à exécuter leurs volontés dans un moment de très grande vulnérabilité. L’empathie est une faculté extrêmement importante dans ce rôle, car les familles que l’on aide vivent une expérience difficile et émotive. »
Karen a ensuite fondé sa propre famille.
Quelque part entre deux boires de nuit et des premiers pas, une occasion d’emploi à l’extérieur de RBC s’est présentée. Une autre banque a approché Karen pour lui proposer un rôle combinant un volet administratif (ce qu’elle aime) et un volet interaction directe avec les clients (ce qu’elle aime le plus). Compte tenu de son désir d’apprendre et de se développer, il était tout naturel pour elle d’accepter.
C’est ainsi qu’elle a pu développer de nouvelles aptitudes et les mettre à profit dans un rôle connexe différent, plus axé sur le soutien opérationnel que le contact clientèle, auprès d’une autre banque. Ce poste lui a convenu, pendant un temps, jusqu’à ce qu’elle commence à s’ennuyer de la collaboration étroite avec les clients.
Karen s’est alors mise à penser à ses premières années à RBC et au soutien et aux ressources que lui offrait la banque. Il ne lui en fallait pas plus pour communiquer avec un ancien collègue afin d’en savoir plus sur les postes vacants. C’est ainsi qu’elle a fait son retour à RBC, qui l’a accueillie chaleureusement dans un nouveau rôle de première conseillère en services fiduciaires.
« J’avais l’impression de rentrer à la maison. Tout le monde me serrait dans ses bras, se souvient-elle. Je suis très reconnaissante du soutien, du savoir-faire et de la solide culture dont nous jouissons à RBC. »
Pour Karen, les avantages que procure un emploi à RBC se traduisent par une expérience exceptionnelle pour les clients. « Quand on représente une entreprise aussi bienveillante et riche en ressources que RBC, on sait que tout est possible, quel que soit l’enjeu ou le client. On sait qu’on trouvera une solution à tout », conclut-elle.
C’est précisément ce qui a donné à Karen l’envie de revenir à RBC, décision qu’elle se réjouit aujourd’hui d’avoir prise.
