Christina Ho: Stepping Out of Our Comfort Zones
Maria Zaky  |  Agente, Lutte antifraude et recouvrement (hybride)

Aider les clients, ma plus grande récompense 

Maria Zaky aime aider les clients de RBC et ses collègues chaque fois qu’elle en a l’occasion. Aux yeux de Maria, aider un client à son premier point de contact avec RBC est la plus grande gratification que lui procure son rôle d’agente, Lutte antifraude et recouvrement (hybride), car elle sait que ses indications et ses connaissances leur ont été utiles. 

« Au sein du service Recouvrement, je peux présenter des solutions aux clients qui éprouvent des difficultés financières à la suite de la perte d’un emploi, du décès d’un membre de leur famille, d’une séparation ou d’un divorce, d’une maladie ou d’une invalidité, » explique Maria. « En convenant d’un plan de paiement, nous soulageons nos clients d’un souci et nous empêchons des familles entières de s’enliser dans leurs difficultés financières. »

RBC offre à ses clients divers outils de gestion de la dette et différentes possibilités d’ententes de remboursement. Maria les aide à choisir la solution qui convient le mieux à leur situation. « À la fin de nos conversations, plusieurs clients me remercient de les avoir aidés. Et j’ai vraiment le sentiment de les avoir soulagés d’un lourd fardeau, » poursuit Maria.

Outre l’aide qu’elle apporte aux clients, Maria partage aussi avec ses collègues des conseils et des astuces tirés de son expérience. Ainsi, non seulement elle les inspire à réaliser leur potentiel, mais elle noue également des liens solides avec les membres de son équipe. « Je suis très reconnaissante de pouvoir travailler avec des collègues stimulants et solidaires, même pendant cette période difficile qu’entraîne la pandémie, » dit-elle.

Maria est aussi extrêmement reconnaissante envers RBC d’exprimer clairement l’importance qu’elle accorde à la diversité et à l’inclusion. Elle mentionne que la banque offre à ses employés des congés payés lors de fêtes religieuses non reconnues officiellement et a une politique de tolérance zéro pour tout acte raciste que pourraient subir les employés lors d’appels. 

« Toutes les collectivités ont l’appui de RBC, peu importe l’âge, la couleur de la peau, les origines ou l’accent de leurs membres, » enchaîne Maria. « On peut le constater pendant les réunions virtuelles. Je suis égyptienne et c’est génial de voir tous ces visages associés à des ethnies et à des cultures différentes. »

Maria considère qu’elle doit son évolution personnelle et professionnelle à cet environnement inclusif et aux formations continuellement offertes par RBC. Elle a fait ses débuts en tant qu’agente, Recouvrement anticipé de comptes à faible risque - appels sortants, en septembre 2020 et, au bout de seulement quatre mois, on lui a offert une formation pour aider les agents, Lutte antiblanchiment, à traiter un nombre élevé d’appels. C’est ainsi qu’elle s’est jointe à l’équipe hybride. 

La volonté de Maria à aller plus loin pour servir les clients et son équipe a été reconnue en août 2021 lorsqu’elle a remporté le titre de Banquier d’élite du troisième trimestre. Sa candidature a été soumise par un membre de l’équipe hybride qui a souligné ses aptitudes en mentorat et le fait qu’elle soit sortie de sa zone de confort pour réaliser son potentiel. « Moins d’un an après mon arrivée à RBC, je suis fière de pouvoir dire que j’ai vraiment dépassé les objectifs que je m’étais fixés, » déclare Maria. 





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Christina Ho

Maria Zaky

Agente, Lutte antifraude et recouvrement (hybride)

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