Tout d’abord, dites-nous ce qui vous stimule au travail.
Auteur: Marc Rustenholz Temps de lecture : 4 minutes
J'ai la chance de faire une différence dans la vie des gens et c'est ma principale motivation. Mon travail m'offre un bel équilibre entre le côté humain et relationnel, et un aspect plus technique. J'apprécie particulièrement la diversité des tâches et la flexibilité du travail, qui contribuent à éviter la routine.
Depuis combien de temps travaillez-vous dans le secteur financier et depuis combien d’années occupez-vous le poste de planificateur financier, Planification en placements et retraite à RBC ? Je suis planificateur financier à RBC depuis trois ans et demi. J'ai fait mes débuts en France, en banque privée pendant trois ans avant d'arriver à Montréal. Puis j'ai été planificateur financier à la Banque Nationale pendant deux ans pour ensuite me joindre à l'équipe RBC.
RBC est reconnue pour favoriser le travail d'équipe et la collaboration entre employés et partenaires. C'est extrêmement motivant, car tout le monde y gagne. En appliquant la devise Ensemble à RBC, la banque nous encourage concrètement à recommander des collègues et des partenaires à des clients, s'il y a lieu. C'est bon pour le client et c'est bon pour moi. Et RBC compte parmi les plus grandes banques du Canada et est l'une des plus importantes banques à l'échelle mondiale par sa capitalisation boursière. C'est quelque chose. D'entrée de jeu, cela apporte une très grande crédibilité.
Décrivez la culture d’entreprise et les occasions de grandir et d’évoluer à RBC. Les occasions de grandir à RBC sont nombreuses. La banque elle-même offre une foule de formations et d'ateliers, certaines sont obligatoires, mais d'autres sont en fonction des objectifs et des besoins des employés. RBC est toujours à l'écoute des aspirations de ses employés et joint le geste à la parole en leur proposant des possibilités d'évoluer (formations internes et externes, ateliers, mentorat, conférences). Vu que l'engagement dans la collectivité fait partie de la culture d'entreprise, on aide les employés à atteindre un bon équilibre travail-vie privée pour qu'ils puissent s'épanouir dans tous les aspects de la vie.
Comment RBC a-t-elle libéré votre potentiel, contribué à votre réussite et à votre évolution, et comment vous a-t-elle permis d’expérimenter l’importance d’être connecté? Grâce à ses innovations technologiques, RBC me permet de rester agile et de rejoindre le client là où il se trouve. Plus besoin d'imprimer. De n'importe où, je n'ai qu'à envoyer des documents au client sans avoir à prévoir une logistique compliquée. Cela libère du temps pour se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Comment les outils et les plateformes (MonConseiller) de RBC vous ont-ils permis d’exploiter vos compétences au maximum et d’offrir une expérience client exceptionnelle? Pouvez-vous nous décrire une occasion où un client s’est montré très satisfait de vos services. La plateforme MonConseiller est un outil super intuitif qui donne un portrait complet de la situation financière du client. Il lui donne vraiment une longueur d'avance, en lui permettant de voir facilement où il en est, pour ensuite discuter avec moi des façons d'optimiser ses avoirs. Plusieurs autres outils à la fine pointe me permettent aussi d'illustrer mes conseils et mes propositions. D'ailleurs, grâce à nos calculatrices Horizons, j'ai pu démontrer à un client comment quelques transferts de fonds entre comptes pouvaient faire une différence énorme dans son portefeuille. Cela lui a permis d'avoir une vision à long terme de sa situation financière. Le client était très content et nous a recommandés à plusieurs membres de sa famille.
Apprenez-vous quelque chose d’intéressant en ce moment? Dans le cadre de formations sur la planification financière, je renforce mes compétences pour servir une clientèle variée. J'approfondis entre autres les meilleures pratiques qui concernent les chefs d'entreprise et les membres de professions libérales. Je viens, par exemple, de participer à une conférence sur l'incorporation des médecins. J'élargis ainsi mon champ d'action en pouvant répondre aux besoins d'une clientèle très variée, notamment en me familiarisant davantage avec les règles fiscales en vigueur pour chaque type de situation.
Quels conseils donneriez-vous à un nouvel employé? De façon générale, je lui conseillerais de bien s'entourer, de miser sur ses forces et de ne jamais se décourager. Comme planificateur financier, je l'encouragerais à rester proactif en faisant de bons suivis auprès des clients et en demeurant toujours à la fine pointe de ce qui se fait dans le domaine. C'est aussi très important de développer son empathie pour bien comprendre ses clients en essayant de voir les choses de leur point de vue.
En tant qu’un des meilleurs employeurs au Canada, RBC joue aussi un rôle de premier plan dans la mise en place des règles du jeu de la nouvelle réalité du travail. Comment le monde du travail évoluera-t-il au cours des dix prochaines années? Il y aura moins d'achalandage dans les succursales et toujours plus d'outils numériques. On devra donc s'adapter et se différencier par le côté humain, en allant à la rencontre du client. Le défi sera d'exploiter les aspects positifs de la technologie tout en continuant d'exercer notre rôle conseil.
Vu les tendances de l’industrie, qu’est-ce qui fait de RBC le meilleur endroit où travailler pour un PFPPR? Pouvez-vous nous dire comment RBC soutient ses employés, en nous parlant de ses différents modèles de soutien et de la façon dont ils nous distinguent de la concurrence? Plusieurs choses, assurément, mais ce qui fait la différence pour moi, c'est l'appui de nos dirigeants. Après un bon coup que j'ai fait il y a environ un an, Matt Varey, un vice-président qui gère 3 000 employés, a pris le temps de m'appeler pour me féliciter de vive voix. Je n'avais jamais vu ça ailleurs. RBC nous encourage vraiment à déployer notre potentiel et à prendre des initiatives. Et ça ne passe jamais inaperçu.
Comment votre cheminement de carrière vous a-t-il mené à votre rôle actuel? Comment avez-vous entendu parler du poste de PFPPR à RBC, et qu’est-ce qui vous a incité à postuler? D'abord, la réputation de RBC est excellente; on peut difficilement passer à côté. Alors, après avoir appris les rouages du métier au Québec – très différents de la France –, j'étais prêt pour un nouveau défi. Et un jour, les ressources humaines de RBC m'ont contacté sur LinkedIn et, de fil en aiguille, j'ai accepté un poste de planificateur financier dans un secteur géographique qui m'intéressait.
Quels livres sont sur votre liste? Je lis beaucoup de magazines financiers. The Economist en est un que j'aime beaucoup, car il s'intéresse aussi à la dimension sociale de l'économie. The Intelligent Investor de Benjamin Graham, qui est le mentor de Warren Buffet, est un livre à lire et à relire. J'aime aussi suivre ce qui se passe au soccer.
Quelle est votre devise personnelle? Si tu veux ce que tu n'as jamais eu, tu dois faire ce que tu n'as jamais fait.
L’entrevue a été modifiée et condensée par souci de clarté.
